随着三网融合试点工作的不断推进，三大电信运营商和广电都面临着前所未有的机遇。但现阶段三大运营商也面临着几个方面的挑战，如何规范员工的上网行为、如何提高员工的工作效率、如何防范客户资料的外泄、如何提高客户的上网体验、如何降低客户流失、如何阻止ARPU值的不断下滑、如何降低网间结算费用，提高盈利能力已到了刻不容缓的时侯。可以说，谁能领先对手一步，谁就能在三网融合的大潮中抢占先机。