当设备出现故障时，网康科技在接到客户通知后2小时内作出响应，给予积极解决，30天内解决问题。设备维修过程中，不能影响客户对设备的正常使用，必要时网康科技将提供备机。

质保期限：网康对所提供的硬件产品实行3个月内保换，终身保修服务。
起始日期：购买之日（以正式购货发票日期为准）。
免责条款：因客户人为因素造成的产品损坏不在免费服务范围之内。

产品故障级别的说明及描述

一级：重大的系统故障 

　　      设备宕机，所有功能失效，表现为用户网络断网，所有用户无法进行正常的网络访问服务，
     网络管理人员无法自行恢复。

二级：严重系统故障

　　      设备主要功能模块失效，表现为用户网络受到较大影响，但没有造成断网，大部分用户基本
     不能进行正常的网络访问服务,网络管理人员无法自行恢复。

三级：一般系统故障

　　      设备部分非主要功能模块失效，表现为用户网络受到部分影响，但没有造成断网，绝大部分
     用户基本可以正常访问网络服务，网络管理人员无法自行恢复。

四级：某些功能不会使用或操作问题

　　      用户由于不熟悉产品导致不能正确配置，或配置上失误引起的轻微网络故障。表现为功能无
     法实现，或部分功能失效，没有造成断网，绝大部分用户可以正常访问网络。

五级：增加新功能

　　      用户提出新的功能要求。