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网康ITM助力中广有线徐州分公司提升用户上网体验
中广有线徐州分公司面临的问题
在三网融合的时代背景下，中广有线徐州分公司（以下简称徐州广电）积极拓展宽带市场，目前家庭宽带用户量已超过五千。但随着业务的深入开展，徐州广电却面临越来越多的用户投诉，不仅业务拓展困难，甚至宽带每个月都在持续流失，技术人员往往疲于奔命却无法有效解决用户投诉。而另一方面，对于徐州广电的家庭宽带用户而言，网站访问、网络游戏等网络访问经常掉线，尤其是在夜间上网高峰时段，网络拥塞和不稳定的问题越发突出，严重影响了用户的访问体验。
问题的原因，在于广电企业缺乏丰富的IDC服务资源，以及自身没有互联网出口而必须租用电信运营商带宽。众所周知，宽带用户浏览网站、在线玩游戏、看视频，必须访问到运营商IDC服务器，因此服务资源的访问速度对用户体验有直接的影响。徐州广电与电信、联通等运营商互联互通的带宽非常有限，并且大部分带宽被P2P侵占，导致网络长期拥塞，用户访问体验很差。
网康“流控+引流”解决方案
网康技术人员在与徐州广电深入沟通后，认为只有设法快速提升用户对关键业务的访问体验，才能解决日常大量投诉问题，并且通过用户满意度的提升，今后才能发展新宽带用户，不断扩大企业的影响力和用户群，并在激烈的运营商竞争中脱颖而出。
为了实现这一目标，急需解决的是有效利用好现有的优质链路资源，使其专门用于承载用户关注的关键业务，避免P2P等含金量低的业务侵占优质带宽，因此提出了ITM特色的“流控+引流”解决方案。
ITM应用引流拓扑
1.基于流量的业务类型进行应用引流，解决用户访问体验差的问题
网康ITM提供了业界完善的应用引流解决方案。应用引流的目的，是在多链路出口的网络环境下，通过对不同重要性的业务流量进行应用级选路，使不同质量的链路承载不同类型的业务流量。例如通过应用引流，能够使昂贵的优质链路承载网站访问、网络游戏等关键业务，而将P2P下载等低含金量的业务流量引流到质量相对较差的链路上，从而较大限度的发挥现有带宽的价值，在实现精细化运营的同时，有效提升用户的访问体验。
2.基于应用层流量管理，解决P2P大量占用带宽的问题
徐州广电目前仍在借助路由器，使用IP+端口的方式进行带宽分配管理，显然传统五元组方式在P2P端口跳变、加密传输、多协议复用等技术面前已彻底失去作用，因此导致网络中P2P流量比例超过70%，并且长期居高不下，必然会造成大量的带宽消耗。而网康ITM提供了强大的应用层流量管理手段，能够对P2P流量精准识别和控制，避免发生网络拥塞，降低链路扩容的压力，使现有链路资源能够承载更多用户访问。
3.基于应用级的网络监控分析，解决运维可视性和预防用户投诉的问题
徐州广电目前缺乏基于应用进行网络分析的技术手段，虽然能够对链路资源使用的饱和程度进行简单监控，但无法进一步分析网络流量中各种应用流量所占的比例是否合理，更无法针对重要业务的用户访问体验进行主动分析，因此当网络带宽被P2P大量侵占，用户上网体验变差时，只能被动处理投诉，而无法采取任何主动预防或改善措施。借助网康ITM提供的应用级流量监控和质量感知功能，徐州广电不仅能够分析链路带宽使用率、链路流量构成合理性，为日常运维和今后带宽扩容提供依据，更能够灵活主动的监测关键业务访问质量，预防投诉问题发生，避免宽带客户持续流失。
实施效果
网康ITM“流控+引流”一体化技术方案，助力徐州广电有效改善了用户访问体验和网络运营状况，效果如下：
用户上网体验和满意度提高：网站访问、网络游戏等关键业务访问质量和稳定性明显改善，用户满意度提升，投诉数量大幅度降低。
IT部门管理水平提高：通过对网络带宽使用率、流量构成合理性、业务访问质量等信息实时、主动的分析检测，有效预防潜在的网络运营问题，主动避免用户投诉。
精细化运营能力增强：通过充分利用现有优质链路资源，并对P2P等流量进行合理控制，提升了用户收敛比和运营ARPU值。
