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服务与支持Support

服务项目介绍

基础支持提供了一个处理所有用户服务请求的接口,以及提供了远程解决用户问题的能力。 当用户在使用网康产品遇到疑问或问题时可以通过远程基础支持服务得到有效的技术支持,快速解决问题。
电话技术支持
务方式:网康用户服务热线电话 400-678-3600
服务内容:产品购买咨询、技术支持、硬件报修等。其中技术支持主要是解答设备在 使用过程中遇到的问题。
远程技术支持
服务内容:无法通过电话解决的技术问题,协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。
服务方式:网康通过设备自带远程协助功能,网康视频会议系统IM桌面协助,远程直 接访问等方式远程协助用户操作设备解决设备问题。
电话及远程巡检
服务内容:通过电话或者远程方式进行巡检,了解设备运行情况,帮助用户对策略配置进行优化调整,以达到更好的管理效果,解答用户使用和操作方面疑问。
邮件支持服务
用户可发送邮件询问问题,邮件地址:support@b.360.cn
服务对象:
所有购买网康产品的用户
服务时间:
免费热线: 7 X 24 小时
远程协助支持:5 X 8 小时
邮件支持: 5 X 8 小时
服务时效:
电话及远程协助支持:在接到用户电话请求后2小时内帮助用户解决或者定位问题。通过远程无法解决或定位的复杂故障,网康在接到用户请求后4小时内提供故障规避的方法及后期处理建议。通过规避操作可确保用户网络基础连通性。
邮件支持:网康服务人员将在用户发出邮件的第二个工作日内给出问题的答复和建议。