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服务与支持Support

故障处理

说明:本流程适用于销售设备、渠道样机以及网康样机的返厂维修处理。网康产品一旦发生故障,请拨打网康客服中心服务热线400-678-3600,热线技术支持工程师全程负责协调处理,具体处理流程及工作标准如下。


一、故障机返厂维修联络
1.请拨打400热线,400工程师将为您初步判定设备故障以确定是否需要返厂维修。
2.如果需要返厂,400工程师将发送返厂须知和故障机检测维修单给联系人,与联系人一同完成故障单信息填写。
3.如果无需返厂,400工程师将给出下一步处理建议或做下一步处理。


二、故障机接收和发货
请认真阅读返厂须知,按要求邮寄故障机到网康。返厂快递费需用户承担,网康承担维修后设备返回用户的快递费。


三、故障机检测和维修
故障机到达网康后,维修人员将尽快检测并反馈检测结论到客户服务部,由服务部向客户传达设备故障检测结论并与客户沟通过保设备付费维修及维修完成设备发货事宜。