引言

某省广电公司在三网融合背景下，决定任命王经理领导宽带业务发展，然而运营收益低和用户体验差两大困境，使王经理一筹莫展。借助网康ITM“流控+引流”一体化解决方案，使王经理终于找到了解决广电宽带运营问题的良策…

令人头疼的运营困境

某省广电公司自成立以来，经过了辉煌的发展历程，已拥有超过500万有线电视用户，并且成功上市。为了进一步发展业务，在今年公司刚刚结束的业务发展大会上，王经理被任命为负责宽带业务的部门领导，负责在三网融合背景下拓展宽带市场。然而面对公司领导的信任和重托，王经理压力重重。为什么会这样？原来王经理凭借多年经验，深知三网融合给广电带来的不仅是发展机遇，同时也存在巨大的市场竞争压力和运营困境。

首先需要面对的就是运营收益问题。众所周知，广电行业没有网路服务资源，宽带用户访问网站、玩游戏、看视频都要到电信、联通等传统固网运营商的网络资源中心，以获得访问服务。广电必须“租借”传统固网运营商的带宽，才能为用户提供宽带服务，不但带宽有限而且价格昂贵，而更要命的是需要将大量的运营收入给电信等运营商交“租金”，因此自身能得到的运营收益大打折扣。这个问题不解决，广电发展宽带就变成了给别人做嫁衣。

其次必须解决用户访问体验问题。对于宽带用户而言，网站访问、网络游戏、网络视频等业务访问速度是否足够快，直接决定了用户体验和对运营服务的满意度。而广电宽带业务访问质量差的问题由来已久，几乎每天都能听到用户投诉网页打开慢、玩游戏掉线、看视频卡等问题，选择退网的用户也不在少数。这个问题不解决，会严重影响用户体验和企业形象，宽带业务根本发展不起来。

正是上述两个问题的存在，使王经理感到头疼不已：“租借”更多的互联互通带宽，通过扩容的方式提高用户体验，必然产生更多“租金”，运营收益无法保障；相反如果保持网络现状，用户体验的问题又无从解决，投诉和用户流失不断，业务发展更是无望。这种两难的困境到底该如何破局？

意外收获的技术良策

王经理在一个偶然的机会，了解到网康ITM提供的“流控+引流”一体化解决方案，解决了类似的运营问题。并且据悉该方案已经非常成熟，江苏、四川、徐州、广东、天津、武汉等数十家广电客户中已成功部署使用，并在网络运营市场引领了网络精细化运营的新一代技术理念，因此立刻产生了兴趣。在初步了解网康方案后，王经理凭借敏锐的技术洞察力，立刻意识到该方案正是他梦寐以求的良策！

网康解决方案的基本思路是：在三网融合背景下，广电行业发展宽带业务，需要立足于自身发展阶段和网络现状，充分利用现有带宽资源进行精细化运营，以达到降低运营成本、提升用户体验的目标。具体来说，网康ITM提供了流量管理和应用一体化的解决方案。首先通过对P2P下载流量进行合理的带宽限制，能够避免由于网络拥塞而对关键业务质量构成影响，同时可以大幅提升现有带宽对用户的承载能力。其次借助应用引流技术，能够根据不同互联网出口链路的访问质量和价格差异，使优质链路专门用于承载网站访问、网络游戏、网络视频等高含金量的关键业务，而将质量较差的链路用于承载P2P下载等次要业务，从而在根本上避免P2P对优质链路造成侵占，使关键业务的访问质量和用户体验得到大幅提升。

超出期望的完美方案

王经理很快联系了网康科技的技术人员，对ITM“流控+引流”一体化方案进行了为期一个月的产品测试，方案实施效果令人振奋！

首先链路资源得到了充分利用。根据不同链路的质量和价格差异，将网站访问、网络视频等关键业务彻底引流到优质链路上，同时将网络中的P2P流量引流至较差链路上，使链路利用率普遍超过95%，甚至优质链路还有一定的剩余带宽，可用于承载更多宽带用户。

 

其次大幅提升用户满意度。以往运维部门每周会接到上百起投诉电话，而方案实施后，用户投诉数量在三天内就下降超过50%，技术人员通过对宽带用户进行电话拜访，也印证了网站访问、网络视频等关键业务满意度明显提升。

此外超过王经理期望的是，ITM还提供了应用质量检测功能，能够通过对延时、丢包、重传、流速等技术指标的综合分析，智能分析用户对业务质量的访问体验，帮助网维部门彻底摆脱接到用户投诉才疲于救火的困境，实现了用户质量的主动探知和投诉预防。

通过采用网康“流控+引流”一体化解决方案，王经理找到了在三网融合背景下，降低带宽成本和提升用户体验的完美解决之道，并且对领导公司破局运营困境、发展宽带业务充满了信心！